コンサルタント履歴
■東武百貨店レストラン街サービスコンサルティング：2006年～2013年
①週1回の総合的なサービスチェックと各店舗への巡回指導を実施
②スタッフへ向けてのサービスマナー研修実施
■ホテルオークラ神戸サービスコンサルティング：2007年～2008年
①フロントサービススタッフを対象とした６カ月間に渡る隔週３日間の現場指導および
その後の定期的なサービスチェック
②新入社員向けホテルサービスマナー基礎研修とその後のフォローアップ研修実施
③全社員を対象としたホスピタリティ・サービスをテーマにした講演
■ＪＲ西日本系ビジネスホテルチェーン研修指導：2007年～2009年
事業拡充の中核として人的サービスとそのための人材育成に力を入れていた同ホテルにて新店舗立上げ時
のホテルサービスオペレーション提案も含めた総合的なサービスコンサルティング業務
①京都市内の店舗にて開業スタッフ向けサービスマナー基礎研修（2週間）
②グループホテル内中堅スタッフ選抜者を対象に、新人教育に携わるサービスリーダー育成研修実施
③都内新規店舗開業スタッフ研修（３か月）
東日本地区初、且つ首都圏進出第1号店として開業させたホテルのオープニングスタッフ採用から関わり、
開業までの3ヶ月、未経験者を中心とした22名の育成・指導をはじめ、具体的なフロントオペレーションの
提案・客室清掃業者への清掃指導まで含めた総合的なホテルサービスコンサルティングを実施。
■ＮＰＯ人材アカデミー理事・専任講師：2006年～2010年
若年者就職支援活動の一環として各種セミナーを開催している同団体の常任理事として、学生・フリーターを 対象とした、就職基礎能力講座でビジネスマナー指導を担当。
社会人意識を喚起するコミュニケーション力向上に主眼を置いた基礎的な訓練を実施。
■東武鉄道サービスマナー研修講師：2007年～2010年
①同社グループ全体おける人材開発事業の一環として企画された能力開発オープンセミナー(全2回)の
講師を担当した他、本社全スタッフ対象の、接客サービスマナー研修を実施。（全13回）
②「日光地区サービス価値創造研究会」講師として現場指導と講演の実施
観光客の呼び戻しが課題の栃木県日光地区における同社の集客対策で、再び訪れたくなる付加価値
としてのサービスを考える取り組みとして依頼を受け、講演と研修を担当。
主に、鉄道・グループホテルの中堅スタッフを対象に指導を行う。
特にホテルについては現場でのOJTも実施。
■洞爺湖サミット接遇支援：2008年
北海道で開催された先進国首脳会議の会場ホテルからの依頼によりスタッフ指導の支援に参画
①フロントサービススタッフへのプロトコール（国際儀礼）、マナー研修実施
②その他現場スタッフへの具体的な接遇指導
③サミット開催中はフロントサービス接遇リーダーとして首脳の接遇にあたる
■医療法人社団志仁会（三島中央病院ほか）サービスコンサルティング：2009年～
①病院の人的サービス向上を目指した活動の中で、看護師･事務スタッフ対象の年間を通した定期的な
サービスチェックとそれをベースにした現場指導
②志仁会グループ施設への定期的なサービスマナー研修実施
■浦和コルソ(CORSO)サービスコンサルティング：2009年～2011年
浦和商業開発株式会社が運営する駅前ショッピングセンターにて、週1回の総合的なサービスチェックと
各店舗への巡回指導を実施
■OSC湘南シティ：2011年～2013年
郊外型ショッピングセンターにて月1回のサービスチェックおよび勉強会指導
その他研修・講演
■講 演 ：クライアントの要望でサービス・おもてなしに関してテーマを決め実施
リコーヒューマンクリエイツ
リコーテクノシステムズ
オークラフロンティアホテル海老名
ハリーウィンストン
コヤマ交通教育サービス
とやまオムニパーク
株式会社ダスキン ホームインステッド事業部
株式会社ドンク
東急百貨店
2012年度日立総合セミナー基調講演 ほか
■スタッフ向けサービスマナー研修
K＆Ｅ（名古屋地区スポーツクラブ） ：継続指導10年
スポーツクラブスタッフへの定期的な接客サービスマナー研修実施
東衣装店 ：継続指導4年
貸衣装店スタッフ向けサービスマナー研修実施
<その他>
ホテルイースト２１東京
東京ガス 横浜ショールーム
至誠会第二病院
稲城市立病院
金沢ゆめのゆ
新横浜リハビリテーション病院
クーポール会館
株式会社ボン・リブラン ほか
■セミナー
[ホスピタリティセミナー]･･･「おもてなし」をテーマにしたセミナー
JTB旅連女性のためのｾﾐﾅｰ
湯原町おもてなしｾﾐﾅｰ
湯郷町おもてなしｾﾐﾅｰ
宮崎県庁平成21年度おもてなし研修会
北日本放送主催おもてなしセミナー など
[キャリア支援セミナー]･･･就職に向けた学生対象の社会人の基本的マナーを指導
多摩大学
関東学院大学
文教大学
川崎労働センター ほか