接客のプロが教える
上客がつくサービス つかないサービス
蔵田 理 著
アスコム
お客様の心をつかむサービスとは何かをテーマにし、
明日からできる「実践的」で「具体的」なテクニックを
わかりやすく説いたサービスマン必読の書。
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