ホスピタリティ･マインドを身につける、実践する |
〜「スキル」としてのホスピタリティ・マインド〜 ホスピタリティ･マインドは単なる精神論ではありません。私たちはこれを一つのスキルと考えています。スキルである以上、学ぼうとする側の意欲しだいで高いレベルに達することもできますし、そうでない場合もあるでしょう。
サービス業においては、良いサービスかどうかは、サービスを提供する側ではなく受ける 側が決めることです。どれほどサービス提供者が良いと思っても、受け手であるお客様 が納得しなければ何の意味もなしません。 「教える」「学ぶ」ということも、これと似たところがあります。 〜「何故」「どうして」は身につくためのキーワード〜 私たちは、ホスピタリティ･マインドを、日常のビジネスシーンに合わせ、必要な範囲でフレキシブルにトレー
ニングする独自の指導方針をもっています。たとえば、企業向けの新人研修にしても、一般的に行われている ビジネスマナー講座などとは一味違う内容で、受ける側の「何故･どうして」を引き出し、一つ一つのテーマを 印象付けるようにして「身につける」ためのお手伝いをします。 とはいえ、本当にそれで身について実践できるようになるかは、受け手の「学びたい」という 意思や、向上心の有無に大きく左右されます。 |
ホスピタリティ・マインド・ドットコムのホスピタリティ 私たちホスピタリティ・マインド・ドットコムでは、たとえば企業研修ならば、最初に、会社として人材育成をどう 位置づけ、その研修によってどのような成長を期待するのか、まずは研修主催者のウォンツを事前インタビューで伺います。
そして、研修の規模と主催者のウォンツの内容によっては、研修生一人一人と事前面談を行い、それぞれの個性や向上心のレベルを把握して、カリキュラムをカスタマイズしていきます。 そこまですることが、私たちのホスピタリティ･マインドなのです。 |